Handelsbetingelser 

Nedenstående betingelser er gældende for alle leverancer og ordrer, medmindre der foreligger anden skriftlig aftale. Specielle betingelser fra købers side specificeret i dennes ordre er således ikke bindende for VVS-EKSPERTEN A/S med mindre, skriftlig accept fra vores side foreligger.

Når du gør det selv: 
Når du udfører "gør-det-selv" opgaver, påtager du dig rollen som "Installatør". Det vil sige, at hvis der er fejl og mangler, er det "Installatøren", man skal kontakte for at udbedre disse. Er der fx en termostat eller en pumpe, der skal skiftes "på garanti", henvender "Installatøren" sig til sin leverandør, som sender "dele" eller nye komponenter. "Installatøren" monterer de nye komponenter og returnerer de defekte dele til leverandøren. Denne serviceopgave honoreres ikke af leverandøren, men udføres "pr. kulance" af "Installatøren". Eventuelle følgeomkostninger og følgeskader dækkes ikke af garanti og reklamationsret.

"Installatøren" = Dig selv
"leverandøren" = VVS Eksperten A/S

Afhentning af varer
Når du har bestilt en vare, bedes du hente den senest 14 dage fra den dato, hvor varen er kommet til din lokale afdeling. Derefter bliver varen sendt retur til hovedlageret.

Modtagelse af vare
Du har som køber pligt til straks at sikre dig, at leverancen er uden mangler ved modtagelsen. Reklamationer over mangler eller mængde angivelse skal ske skriftligt inden 14 dage efter varenes modtagelse. Et eventuelt erstatningsansvar er alene maksimeret til leverancens værdi inkl. moms. VVS-EKSPERTEN A/S er ikke ansvarlig for drifttab, avancetab eller andet indirekte tab.
Er du i tvivl om, du er hjemme, når varerne bliver leveret, kan du tilmelde dig Postdanmarks "Modtagerflex". Når du tilmelder dig denne ordning, er du sikker på at få varen, så det passer bedst for dig.

Levering
Opgivne leveringstider er vejledende og fastsat efter bedste skøn og kan således ikke danne grundlag for ophævelse eller erstatning. VVS-EKSPERTEN A/S er uanset ovenstående heller ikke i noget tilfælde ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet inddirekte tab. Levering sker ab vor adresse. Forsendelse sker på købers regning og risiko. Dersom vi ikke har modtaget skriftlig instruks, forbeholder VVS-EKSPERTEN A/S sig ret til at vælge transportmiddel og transportvej efter vort skøn. VVS-EKSPERTEN A/S er uden ansvar for forsinkelser eller forhindringer, som skyldes force majeure eller andre forhold uden for vores kontrol. Ved eventuel oplagring henligger varerne for købers risiko.

Ved bestilling uden for Danmark vil køber blive kontaktet af VVS-EKSPERTEN A/S for specifikationer vedrørende fragt og betaling. De på hjemmesiden angivne fragtpriser, gælder kun i Danmark excl. Færøerne, Grønland og ikke brofaste øer.
Vi opfordrer alle kunder til at tilmelde sig Postdanmarks "Modtagerflex" for at sikre den hurtigste levering.

Mangelfuld montering og/eller vedligeholdelse
Uanset ovenstående bortfalder VVS-EKSPERTEN A/S ansvar, hvis varen har været udsat for urigtig montering, mangelfuld vedligeholdelse eller behandling, der ikke er i overensstemmelse med vores anvisninger. VVS-EKSPERTEN A/S hæfter ikke for mundtlig, teknisk service eller vejledning. Ved skriftlig, teknisk service på foranledning af direkte forespørgsel tages forbehold for mangelfulde eller misvisende oplysninger i forespørgslen.

Defekt vare 
Er varen defekt ved modtagelsen, sendes den i ubeskadiget, original emballage efter aftale til:

VVS-Eksperten A/S
Mimersvej 2
8722 Hedensted

med tydelig angivelse af fejlen samt kopi af fakturaen. Vi sørger for, at varen bliver ombyttet, og at en ny bliver sendt til dig.

Fortrydelsesret
Når du laver et køb på internettet, har du ifølge loven 14 dages fortrydelsesret. Hvis du fortryder et køb, der er lavet på www.VVS-Eksperten.dk, bedes du returnere varen til ovenstående adresse i Hedensted.
Husk altid at oplyse dit registrerings- og kontonummer, hvis vi skal føre pengene tilbage til dig.

Fortryder du et køb, der er lavet i en af vores afdelinger tilbyder vi, at du kan fortryde et køb inden for 14 dage, hvis der er tale om en standardvare. Hvis der er tale om en bestillingsvare, der er købt i en af vores afdelinger, er købet bindende.

Garanti
På alle produkter ydes der garanti i henhold til købeloven, med mindre producenten giver yderligere garanti på produktet. Skulle varen mod forventning gå i stykker under garantiperioden, repareres denne vederlagsfrit hos os eller hos producenten, med mindre fejlen skyldes betjeningsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side. Vær opmærksom på at garantien kun gælder selve varen.

Moms forhold
Ordrer i Danmark er altid med 25 % moms, som kan fratrækkes, hvis indkøbet er til en virksomhed med gyldig virksomhedsregistrering - ved ordrer inden for EU, samt tredje lande, fratrækkes momsen, forudsat at kopi af momsregistreringsdokument fremsendes.
Privatpersoner, der afhenter varer i vores afdelinger, skal altid betale moms. Privatpersoner fra EU eller tredje land, hvor vi sørger for levering til adressen i udlandet, sælges varen ex moms.

Ændringer i skatter, afgifter, mm.
Vi tager forbehold for ændringer i skatteregler, afgifter, toldregler og momsforhold.

Om at handle online
Vær altid opmærksom på, om varerne i kurven svarer til dine ønsker.
Når du indtaster dine kontaktdata i forbindelse med betaling, gemmer VVS-EKSPERTEN A/S dine data, til næste gang du handler.
Før du kan gennemføre en betaling, skal du bekræfte, at du har læst vores handelsbetingelser. Vi opfordrer alle kunder til at læse dem grundigt igennem, inden accept af betingelserne.

Kreditkort sikkerhed
Til denne shopløsning er der udviklet en PBS certificeret betalingsgateway (elektronisk kasseapparat), som sørger for godkendelse af kort, og SSL krypteret overførsel af beløb. Betalingsgatewayen opfylder de sidste nye krav til sikkerhed - også udover selve transaktionen, såsom Firewall, virusbeskyttelse. Sikkerheden omkring ordredata er i top via kraftig kryptering på såvel Internettet, betalingsgateway og virksomhedens pc-er. På intet tidspunkt er transaktionen dekrypteret hverken under transport på nettet eller på server/webhotel.

Cookies
Når du besøger hjemmesider på nettet, bliver der altid gemt cookies fra de sider, du besøger. Dette er også tilfældet, når du besøger vores hjemmeside. Du kan slå cookies fra i din browser (Explorer eller Firefox).

Fejl på hjemmesiden, trykte - og andre medier
Vi tager forbehold for fejl på hjemmesiden, i vores nyhedsbrev, på facebook samt andre online medier. Vi tager forbehold for fejl i vores trykte medier såsom kataloger og avisannoncer. 

Forbrugerklager
Oplever du fejl eller mangler ved dit produkt, skal du altid kontakte VVS-eksperten på tlf 75890303 eller på salg@vvs-eksperten.dk, så vi kan finde frem til en tilfredsstillende løsning.
Er det ikke muligt at finde frem til en løsning, er VVS-Eksperten, i henhold til Forbrugerklageloven pr. 1 oktober 2015, omfattet af følgende alternative tvistløsningsorgan:

Center for Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Att: Center for klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Forbrugerklager over VVS-Eksperten indbringes til Center for Klageløsning via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk

ODR
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse salg@vvs-eksperten.dk.

 


VVS-Ekspertens persondatapolitik

Ved at benytte vvs-eksperten.dk accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til nedenstående datapolitik.
VVS-eksperten.dk respekterer fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som du giver på hjemmesiden. Desuden er vi opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af dine personlige oplysninger.
Hvis du ikke kan acceptere datapolitikken, bedes du undlade at benytte denne hjemmeside.

Personoplysninger
Personlige oplysninger dækker alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person, herunder, men ikke begrænset til, for- og efternavn, alder, køn, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller arbejdsplads.

Hvilke personoplysninger indsamler og behandler VVS-Eksperten?
Som hovedregel kan du gå ind på vores hjemmeside uden at fortælle os, hvem du er eller give personlige oplysninger om dig selv.
VVS-eksperten.dk har dog brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester til dig.

VVS-Eksperten indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:
Giver kontooplysninger i forbindelse med, at du opretter eller foretager ændringer på din brugerkonto hos os. VVS-eksperten.dk indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige (f.eks. emailadresse eller privat adresse) for at levere dine varer.
Registrering af personoplysninger og personhenførbare oplysninger er nødvendige for at kunne analysere, hvordan du bruger VVS-eksperten.dk via Google Analytics.
VVS-eksperten.dk indsamler ikke personhenførbare oplysninger om dig fra tredjemand.
VVS-eksperten.dk opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.


Hvem videregiver VVS-Eksperten personoplysninger til?
Personoplysninger afgivet på VVS-eksperten.dk videregives kun til:

- Virksomhedens interne afdelinger
- Udvalgte og betroede tredjemænd, der kan benytte dine personoplysninger med henblik på at levere varer eller serviceydelser, som du har bestilt.
- Forretningspartnere med henblik på at registrere og vedligeholde din brugerkonto

VVS-Eksperten bruger Google Analytics
For at kunne videreudvikle og forbedre VVS-eksperten.dk fører vi statistik over, hvordan du bruger hjemmesiden. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, fx til at se hvilke sider og browsere, du bruger mest.
VVS-eksperten.dk anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik og videregiver i den forbindelse IP-adresser til http://www.google.com/analytics/apps/about?app_id=1174001
Google Analytics kan også videregive informationerne til tredjepart, hvor loven kræver dette, eller til tredjepart, som udfører opgaver for dem. Privatlivsvilkårene for Google Analytics og accepteres ved besøg på VVS-eksperten.dk og fremgår af http://www.google.com/privacy.html etc.
Bortset fra i ovenstående tilfælde, videregiver VVS-eksperten ikke data om din brug af tjenesterne på www.VVS-eksperten.dk

Hvor lagres dine personoplysninger?
Personoplysningerne lagres på servere i Danmark. Nogle personoplysninger administreres af en tredjemand (databehandler), som opbevarer og behandler personoplysninger på VVS-eksperten vegne i henhold til denne datapolitik, samt den gældende lovgivning om beskyttelse af persondata.
Vi opbevarer kun personoplysningerne, så længe det er nødvendigt i forhold til de oplyste formål ovenfor.

Adgang til oplysninger
Du kan altid ændre i dine kontooplysninger og interesseområder. Herunder kan du angive, om du ønsker, at vi skal kontakte dig i forbindelse med tilbud på varer eller serviceydelser eller framelde dig nyhedsbreve.
Du kan få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på kundeservice@vvs-eksperten.dk

Brug af Cookies
Ud over de oplysninger, som du selv indtaster i forbindelse med køb, tilmelding til nyhedsbrev og andre tjenester, anvender VVS-eksperten.dk cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. Den anvendte cookie identificerer ikke den enkelte bruger, men derimod brugerens terminaludstyr, fx pc, mobiltelefon etc. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.
Brugen af cookies forringer ikke din sikkerhed ved at bruge hjemmesiden.
Hvis du ikke ønsker, at VVS-eksperten.dk identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette og blokere cookies fra i din browser.
For hvert besøg på hjemmesiden - uafhængigt af tilstedeværelsen af en cookie - registrerer VVS-eksperten.dk din type af browser, styresystemet, værten (host) og webadresser på de sider, der ønskes adgang til. Disse data bliver brugt i et samlet og anonymt skema for statistisk analyse om den generelle brug af hjemmesiden.

Vedrørende Ad Servers
VVS-eksperten.dk indgår løbende aftaler eller partnerskaber med reklameserverfirmaer, hvorfor der ved klik på reklamer vil blive placeret cookies på dit terminaludstyr for at registrere brug af reklamen.

Kontakt, ændring og opdatering af privatlivspolitikken
VVS-eksperten.dk forpligter sig til løbende at opfylde lovgivningens krav til beskyttelse af privatlivets fred. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, kan du kontakte os på adressen kundeservice@vvs-eksperten.dk