Privatlivspolitik

Målsætning

VVS-Eksperten har som målsætning at være kundernes mest sikre, troværdige og brugervenlige leverandør af VVS-udstyr m.v.

VVS-Eksperten sørger for, at lovgivningen overholdes, når vi behandler personoplysninger, og at sikkerheden er i top, så vi er bedst tænkeligt rustet til at imødegå trusler og angreb. Vi beskytter vores kunders oplysninger, så kunderne kan have tillid til os – uanset om det er personoplysninger eller andre oplysninger.

Nedenfor kan man læse om, hvordan vi håndterer vores ansvar for at beskytte kundernes oplysninger, tillige med hvordan kunderne kan udøve sine rettigheder.

Baggrund

VVS-Eksperten behandler kundernes personoplysninger, der defineres som enhver information om en fysisk identificeret eller identificerbar person. Oplysningerne omfatter bl.a. kundens navn, firmanavn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordrenummer, IP-adresse og anvendelse af vores hjemmeside.

Kontakt

VVS-Eksperten, Gåseagervej 12A, 8250 Egå er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger.

Har du spørgsmål til behandlingen af dine data (herunder personoplysninger) kan du rette henvendelse til CISO/CPO Henning Mortensen, privacy@vvs-eksperten.dk

Principper

VVS-Eksperten behandler personoplysninger i overensstemmelse med de principper, som fremgår af Persondataforordningen og Databeskyttelsesloven.

VVS-Eksperten behandler personoplysninger lovligt, rimeligt og gennemsigtigt. Der er for hver behandling fastsat et formål. Vi behandler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at opfylde formålet. Vi gør, hvad vi kan, for at sikre, at oplysningerne er korrekte. Vi opbevarer ikke oplysningerne i længere tid, end det er nødvendigt for formålet. Vi beskytter data, systemer og processer med tidssvarende sikkerhedsteknologier. Vi kan dokumentere vores behandlinger.

Formål og retsgrundlag

VVS-Eksperten har for de enkelte IT-systemer og de personoplysninger, der er registreret heri, fastsat en række konkrete formål med behandlingen af data. Overordnet set behandler VVS-Eksperten personoplysninger om kunderne med de følgende formål:

• Servicering af kunder med henblik på at levere en service eller gennemføre et salg

• Personaliserede services, herunder til udvikling og markedsføring af produkter og ydelser

• Registrering af kunder med henblik på at overholde lovgivningen

• Markedsføring af produkter og services til dig med hjemmel i samtykke. Du kan altid trække dit samtykke tilbage

VVS-Eksperten er et brand under Brdr. A&O Johansen A/S. Med mindre andet er angivet, er det således Brdr. A&O Johansen, der er den juridiske person, der er dataansvarlig for behandlinger af personoplysninger hos VVS-Eksperten.

Servicering af eksisterende kunder med henblik på at levere en service eller gennemføre et salg

Kunderne oprettes i VVS-Eksperten ordrebehandlings- og ERP-system med bl.a. navn og adresse. Desuden registreres specifikke oplysninger på kundens ordrer, såsom oplysninger tilknyttet leverancerne, transaktioner og betalingstransaktioner, ordrestatus, elektronisk fakturering, forsendelsesoplysninger, bestillingens vej gennem lagersystemer, backup og en række statistiske parametre som VVS-Eksperten udregner, herunder bl.a. kundens købs- og besøgshistorik. En række af disse oplysninger behandles i medfør af kontrakten, således at varerne kan bestilles og fremsendes. En række andre oplysninger, bl.a. til intern videndeling, behandles med interesseafvejning: Det er i både VVS-Eksperten og kundens interesse at kortlægge disse oplysninger således at den bedste service mellem de to parter kan etableres.

Nogle ressourcer på hjemmesiden, der er nødvendige for en optimal brugeroplevelse, ligger på servere der ikke er ejet af VVS-Eksperten. Der vil forekomme en datadeling af teknisk karakter under indhentningen af disse ressourcer. Disse oplysninger behandles med interesseafvejning, da det er i begge parters interesse at servicen afvikles smidigt.

For at sikre en stabil service, både nu og fremtidig, benytter VVS-Eksperten sig af en række automatiske services til at sikre hjemmesiden og brugerne, måle performance samt registrere tekniske fejl. Disse kan i begrænset omfang behandle persondata, hvis påkrævet under givne omstændigheder. Disse oplysninger behandles også med interesseafvejning: Det er både i VVS-Eksperten og kundens interesse at transaktionen gennemføres trygt og sikkert med mulighed for at finde eventuelle fejl. VVS-Eksperten benytter desuden Postmark til udsendelse af automatiske e-mails der vedrører din ordre. Dette gøres med interesseafvejning, da det er i begge parters interesse at du er velinformeret om din ordre. Videre kan der blive behandlet oplysninger i et chat-program, hvis brugerne vælger at chatte med os.

Personaliserede services, herunder til udvikling og markedsføring af produkter og ydelser

Når brugere benytter VVS-Eksperten.dk, registreres en række statistiske oplysninger om brugen af siden hos os selv og hos nogle af vores samarbejdspartnere. Brdr. A&O Johansen anvender disse oplysninger til overordnet at forbedre vores produkter og ydelser. Brdr. A&O Johansen anvender også disse oplysninger til at personalisere Brdr. A&O Johansens kommunikation og markedsføring fra vores shops VVS-Eksperten.dk, Billigvvs.dk, Completvvs.dk, Greenline.dk, Lampeguru.dk, Lavprisvvs.dk, Lavprisel.dk, Lavprisværktøj.dk, Billigvvs.no, Vvsochbad.se, Lampeguru.no, Ljusochlampor.se og Vvskupp.no via samarbejdspartnere med teknologier som cookies og trackingpixels. Brdr. A&O Johansen indhenter samtykke til denne registrering fra den enkelte bruger. Se afsnittet om samtykke og Brdr. A&O Johansens cookie-politik.

Hvis et køb hos VVS-Eksperten er foranlediget af en samarbejdspartner, vil partneren have mulighed for at få indsigt i købet, for til dels at effektivisere markedsføring samt at kunne fakturere ydelser korrekt.

Markedsføring af produkter og services til dig

For at give dig en personlig shoppingoplevelse vil vi på forskellige sider bede om dit samtykke. Afhængig af hvad du har samtykket til, kan vi løbende sende dig/eksponere dig for servicebeskeder, påmindelsesmails, kampagnemails eller notifikationer via e-mail og SMS. Hvis du f.eks. samtykker til modtagelse af nyhedsbreve samtykker du også til at vi bruger dine data og din adfærdshistorik til målrettet og/eller individualiseret reklame (profilering), som du kan blive præsenteret for på websites, via tjenester eller hos reklamepartnere som Brdr. A&O Johansen benytter på tværs af enheder. Eksempelvis kan du blive eksponeret for annoncer, hvis indhold er baseret på produkter du har vist interesse for på vores side. Baggrunden herfor er, at vi ønsker at levere den mest relevante reklame til dig og give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Samtykker du til modtagelse af påmindelsesmails, til når bestemte produkter er tilbage på lager, vil din e-mail blive slettet, når du modtager en påmindelsesmail eller når vi ikke længere har behov for at behandle din e-mail.

Vi videregiver visse informationer om dig til samarbejdspartnere samt affiliate- og sociale netværk for at imødekomme ovenstående formål. Disse partnere omfatter Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Youtube, Google, Microsoft, Sleeknote, Trustpilot, Blue, Criteo, ProfitMetrics, Pricerunner, Playable, PartnerAds, Kelkoo og Molly.

Vi markedsfører løbende artikler og andet indhold fra vores site samt vores produktsortiment, som omfatter produkter indenfor kategorierne VVS, varme, ventilation, el, belysning, værktøj, reservedele, kloakering, tagrender, rengørings- og haveredskaber, beklædning og smart home produkter. Markedsføringen vil ske via de medier og kanaler som er anført i afsnittet ovenfor.

Bruger-ID baseret på din e-mail

Når du indtaster din e-mail på vores hjemmeside, genererer vi et unikt Bruger-ID, der gør det muligt at forbedre din oplevelse og gøre vores kommunikation mere relevant.

Hvordan opsamles din e-mail?

Din e-mail kan blive opsamlet på forskellige måder på hjemmesiden, f.eks. når du indtaster din e-mail i et inputfelt, såsom:

• Tilmelding til nyhedsbreve
• Oprettelse af en konto eller login
• Udfyldelse af en kontaktformular
• Deltagelse i konkurrencer eller kampagner
• Indtastning af din e-mail i en chatfunktion
• Når du klikker ind på hjemmesiden fra et nyhedsbrev du har modtaget.

Hvad sker der med din e-mail?

Din e-mail bliver omdannet til et Base64 encoded Bruger-ID. Base64 encoding er en proces, der omdanner din e-mail til en streng af tekst, som består af bogstaver, tal og symboler. Det er vigtigt at forstå, at Base64 encoding ikke er kryptering.

• Encoding gør data mere håndterbare og transportable, men det beskytter dem ikke. Enhver med teknisk viden kan dekode Base64 tilbage til den oprindelige tekst.
• Kryptering, derimod, beskytter data ved at gøre dem ulæselige uden en specifik nøgle, hvilket sikrer højere sikkerhed. Det betyder, at din e-mail ikke er krypteret, men blot omdannet til en anden form for at generere et unikt Bruger-ID.

Hvordan bruges Bruger-ID’et?

• Bruger-ID’et gemmes i op til 380 dage, hvis du har givet tilladelse til marketing- og statistikcookies
• Dette ID deles med marketing- og analyseværktøjer for at sammenknytte din adfærd på tværs af enheder, hvor du identificerer dig med samme e-mail

Hvorfor gør vi det?

Ved at dele Bruger-ID’et kan vi:

• Forstå, hvordan du interagerer med vores hjemmeside på tværs af enheder
• Tilpasse annoncer og indhold, så de bliver mere relevante for dig
• Sikre en mere personlig og sammenhængende oplevelse

Din kontrol

Vi bruger kun dit Bruger-ID, hvis du har accepteret vores cookies. Du kan til enhver tid ændre dine cookiepræferencer via vores cookiebanner og vælge, hvilke typer cookies du ønsker at tillade. Vi respekterer dit privatliv og sikrer, at dine data behandles med omhu og ansvarlighed.

Klaviyo

Anonymous visitor tracking

Ved at acceptere brugen af Marketing- og Statistikcookies, aktiverer du også Klaviyo’s funktion anonymous visitor activity backfill, som giver os mulighed for at indsamle og gemme data om din adfærd på sitet – allerede inden du bliver identificeret som bruger.

Når du senere tilmelder dig vores nyhedsbrev eller klikker på et link i en e-mail fra os, vil Klaviyo automatisk matche dine tidligere besøg og handlinger med din profil. Det betyder, at vi får et mere fuldstændigt billede af din rejse hos os, og kan tilbyde dig mere relevante og personlige anbefalinger og påmindelser – fx hvis du har kigget på et produkt uden at købe.

Al data gemmes lokalt i din browser og overføres først til Klaviyo, når du bliver identificeret. Vi benytter hverken denne funktion til at identificere dig før tid, eller til at indsamle følsomme oplysninger.

Du kan til enhver tid fravælge Marketing- og Statistikcookies via vores cookiepolitik.

Extended_id

Ved at acceptere brugen af Marketing- og Statistikcookies, aktiverer du også Klaviyo’s Extended ID-funktion. Extended ID gør det muligt for os at genkende dig som besøgende – selv efter at din oprindelige Klaviyo-cookie er udløbet eller slettet – ved hjælp af en særlig førsteparts-identifikator, som gemmes i din browser.

Extended ID hjælper os med at sikre, at vi stadig kan spore vigtige hændelser, som fx når du genbesøger vores hjemmeside eller kigger på et produkt, selvom din tidligere cookie er forsvundet. Det betyder også, at du fortsat kan modtage relevante e-mails, påmindelser og anbefalinger baseret på dine tidligere besøg.

Du kan til enhver tid fravælge Marketing- og Statistikcookies via vores cookiepolitik.

Brug af førstepartsdata

Facebook

Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies, giver du også accept til brugen af Facebook Advanced Matching, som forbedrer vores Facebook Ads attribuering og konverteringssporing. Vi indsamler og deler krypterede informationer med Facebook (Meta) baseret på dit navn, telefon, e-mail og adresse. Denne information bruger Facebook bl.a. efterfølgende til at identificere din profil, og derefter udarbejde målgrupper med lignende personer. Du kan til enhver tid fravælge marketing cookies via vores cookiepolitik.

Google Ads

Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies, giver du accept til brugen af Google ads udvidede konverteringer, som forbedrer vores Google Ads attribuering og konverteringssporing. Vi indsamler og deler krypterede informationer med Google (Alphabet Inc.) baseret på dit navn, telefon, e-mail og adresse. Denne information bruger Google efterfølgende til at identificere din Google profil og spore dit køb. Du kan til enhver tid fravælge marketing cookies via vores cookiebanner. Google-brugere kan derudover kontrollere, hvilke reklamer de ser på Googles tjenester, herunder Customer Match-reklamer, under Googles reklame-indstillinger.

Bing

Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies giver du samtykke til at bruge Microsoft Advertisings Enhanced conversions, som hjælper med at forbedre vores attribuering og konverteringssporing i Microsoft Ads. Vi indsamler og deler krypterede oplysninger med Microsoft baseret oplysninger som fx din e-mailadresse eller telefonnummer. Disse oplysninger bruger Microsoft til at matche din Microsoft-profil og spore dine køb. Du kan til enhver tid fravælge marketing cookies via vores cookiebanner.

Google Analytics

Ved at acceptere brugen af Statistik Cookies, giver du samtykke til brugen af Google Analytics (GA4), som hjælper os med at forstå, hvordan vores hjemmeside bliver brugt, og hvordan vi kan forbedre brugeroplevelsen.

Vi benytter User ID collection til at forbinde besøg fra samme bruger på tværs af enheder og sessioner. I vores tilfælde består User ID af en SHA-256-hash af din e-mailadresse, hvilket betyder, at den ikke kan bruges til at identificere dig direkte.

Derudover anvender vi User-provided data collection, hvor vi kan dele krypterede oplysninger med Google (Alphabet Inc.) – eksempelvis e-mail, navn eller telefonnummer – for bedre at kunne analysere kunderejser og sammenholde anonyme besøgsdata med faktiske konverteringer.

Vi sender aldrig direkte identificerbare persondata til Google, og alle oplysninger håndteres i krypteret form. Data opbevares i op til 14 måneder, hvorefter de slettes automatisk eller anonymiseres.

Du kan til enhver tid fravælge statistik cookies via vores cookiebanner og kontakte kundeservice for at få slettet dine data.

Google Consent Mode – Advanced Mode

Vi bruger Google Consent Mode i Advanced Mode, som gør det muligt at sende anonyme signaler – såkaldte cookieless pings – til Google, selv hvis du har afvist cookies til statistik eller markedsføring.

Når du ikke giver samtykke, gemmer vi ingen cookies til analyse eller annoncering. I stedet sendes der små anonyme signaler til Google, som indeholder tekniske oplysninger om, at nogen har besøgt siden, uden at kunne identificere den enkelte bruger. Disse cookieless pings kan indeholde:

• Tidspunkt for besøget
• Browser og enhedstype (user agent)
• Hvilken side du kom fra (referrer)
• Information om hvorvidt linket til siden indeholdt et annonceklik (som GCLID)
• Om du har givet samtykke til forskellige cookietyper (som statistik eller markedsføring)
• En tilfældigt genereret værdi, der fornyes ved hvert sidebesøg

Disse signaler hjælper Google med at modellere manglende data, så vi stadig kan få indblik i f.eks. hvor mange, der besøger hjemmesiden eller gennemfører et køb – også når der ikke er sat cookies. Du kan læse den fulde tekniske beskrivelse her. Vi bruger denne løsning for at kunne måle effekten af vores markedsføring på en privacy-first måde, hvor dine valg bliver respekteret.

Microsoft Ads Consent Mode – Advanced Mode

Vi bruger Microsoft Advertising Consent Mode (Advanced) i forbindelse med Microsoft Ads’ Universal Event Tracking (UET).

Hvis du ikke giver samtykke til markedsføring, gemmer vi ingen cookies til annoncering. I stedet sender Microsoft Ads begrænsede og anonyme signaler.

Disse signaler indeholder ingen personhenførbare oplysninger og kan ikke bruges til at identificere dig som bruger. De anvendes af Microsoft til aggregeret og modelleret måling, så vi fortsat kan få et overordnet indblik i effekten af vores annoncer – også når cookies ikke er tilladt.

Den tekniske implementering styres af Microsoft Ads Consent Mode, som tilpasser dataindsamlingen baseret på dit samtykke.

Du kan læse mere i Microsofts officielle dokumentation her.

Vi anvender denne løsning for at måle vores markedsføring på en privacy-first måde, hvor dine valg altid respekteres.

Client simulator

Vi anvender en såkaldt Client Simulator for at sikre korrekt tracking af dit køb. Formålet er at kunne registrere gennemførte køb, også i de tilfælde hvor kvitteringssiden ikke indlæses korrekt efter checkout.

Hvordan opsamles oplysninger?

I forbindelse med checkout opsamler vi oplysninger om dit besøg, herunder:

• Dit cookie-samtykke
• Session IDs
• Client IDs
• Device IDs
• Cookies med klik-ID’er fra forskellige tracking- og analyseværktøjer

Derudover registrerer vi følgende tekniske oplysninger:

• IP-adresse
• User agent (oplysninger om browser og operativsystem)
• Skærmopløsning
• Browsersprog

Hvordan behandles dine oplysninger?

De indsamlede oplysninger gemmes midlertidigt i Google Firebase (EU server). Som nøgle anvendes en SHA-256 hash af din e-mailadresse.

SHA-256 hashing er en envejsproces, som betyder, at din e-mail ikke kan genskabes ud fra hashen. Hashing anvendes for at kunne identificere sammenhængen mellem data på en sikker måde uden at gemme e-mailadressen i klar tekst.

Hvor længe gemmes data?

De indsamlede oplysninger opbevares i op til 1 time, hvorefter de automatisk slettes.

Hvad bruges data til?

Når dit køb er gennemført, anvendes de midlertidigt gemte oplysninger til at skabe en kunstig (simuleret) visning af kvitteringssiden, hvis kvitteringssiden af tekniske årsager ikke bliver indlæst.

Dette er nødvendigt, da det normalt er på kvitteringssiden, at vi registrerer og tracker dit køb. Client Simulator sikrer dermed, at dit køb bliver korrekt registreret, også i tilfælde af tekniske fejl.

Berigelse af tracking med kundedata

Når vi har kendskab til din e-mailadresse, kan vi berige vores tracking med de oplysninger, du tidligere har delt med os i forbindelse med køb i vores webshops. Det giver os mulighed for bedre at forstå kunderejsen og optimere vores markedsføring og analyse. Berigelsen kan omfatte oplysninger som navn, telefonnummer og adresse, som er knyttet til din e-mail i vores kundedatabase. Disse oplysninger sendes videre til vores marketing- og analyseværktøjer, så vi kan måle effekten af vores indsatser og levere mere relevant kommunikation.

Opbevaring og sletning af data:

Vi opbevarer ordredata i 2 år + løbende år. Ønsker du at få slettet dine kundeoplysninger fra vores kundedatabase, kan du kontakte os via de angivne kontaktoplysninger i vores persondatapolitik. Herefter vil vi sørge for, at dine oplysninger bliver slettet i overensstemmelse med gældende retningslinjer.

Registrering af kunder med henblik på at overholde lovgivningen

En række af de registreringer, som VVS-Eksperten foretager, sker med henblik på at overholde lovgivningen. Vi gemmer f.eks. oplysninger om ordrer og kunder i fem år for at kunne dokumentere vores regnskaber. Vi kan gemme oplysninger om visse ordrer og kunder i længere tid end fem år for at overholde vores garantiforpligtelser.

Samtykke

For en række behandlinger af personoplysninger beder VVS-Eksperten brugerne om lov til behandlingen, inden den iværksættes. At bede om lov kaldes også for at bede om samtykke. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, hvorefter Brdr. A&O Johansen ophører med at behandle oplysningerne.

Rettigheder

VVS-Eksperten kunder har i medfør af persondataforordningen en række rettigheder i forhold til behandlingen af deres personoplysninger. Rettighederne betyder bl.a., at kunderne kan få oplyst, hvilke personoplysninger VVS-Eksperten har om dem og at de under visse forudsætninger kan få oplysningerne slettet.

Kunderne kan bede om indsigt. Det betyder, at kunderne kan spørge VVS-Eksperten om, hvilke personoplysninger VVS-Eksperten behandler til hvilke formål m.v.

Kunderne kan bede om at få rettet / berigtiget personoplysninger, som de mener ikke er korrekte.

Kunderne kan anmode om at få slettet personoplysninger, som de mener, VVS-Eksperten ikke bør eller må have registreret.

Kunderne kan bede om, at behandlingen af personoplysningerne begrænses. Det betyder, at oplysningerne ikke slettes, men at det er præciseret, at de ikke må behandles, og at adgangen til at læse dem er indskrænket.

Kunderne kan gøre indsigelse mod, at en konkret behandling finder sted. Det betyder, at oplysningerne fortsat kan anvendes til andre eventuelle lovlige formål. Indsigelsen kan have en midlertidig karakter i forhold til et konkret formål og f.eks. være bestemt af medarbejderens øjeblikkelige situation.

Kunderne har under visse snævre omstændigheder mulighed for at anmode om at modtage og/eller få sine egne personoplysninger udleveret.

Kunderne har ret til ikke at blive profileret, med mindre det er afgørende for om der kan oprettes en kontrakt. Se afsnittet om samtykke.

VVS-Eksperten vil efterkomme en begæring om indsigt. VVS-Eksperten vil altid vurdere rimeligheden af udøvelsen af de øvrige rettigheder og foretage en konkret vurdering af, om en fremsat begæring skal imødekommes. Kunderne kan altid klage over en beslutning truffet af VVS-Eksperten. Se afsnittet om klagemuligheder.

Sikkerhed

VVS-Eksperten har indrettet sin sikkerhed med udgangspunkt i sikkerhedsstandarderne ISO27001 og ISO27002. Det betyder, at VVS-Eksperten kommer hele vejen rundt om alle systemer og data og tager højde for de trusler, der måtte opstå. Sikkerheden omfatter både organisatoriske tiltag i form af politikker og procedurer og en række tekniske tiltag.

For at beskytte vores infrastruktur vil vi ikke gå i detaljer med, hvilke tiltag der konkret er iværksat. Men vi kan nævne, at tiltagene bl.a. omfatter politikker, procedurer, organisering, medarbejdersikkerhed, styring af leverandører, udvikling, aktiver, adgange og driftsafvikling, håndtering af trusler og sikkerhedshændelser samt efterlevelse af lovgivning.

Hvis du som kunde har et konkret spørgsmål til vores sikkerhed, skal du være velkommen til at kontakte os. Se kontaktoplysninger øverst.

Brud på persondatasikkerheden

Hvis der sker et brud på persondatasikkerheden, som involverer VVS-Eksperten kunder, og det pågældende brud vurderes at udgøre en høj risiko for kunderne, vil VVS-Eksperten hurtigst muligt orientere Datatilsynet om bruddet og sammen med Tilsynet vurdere i hvilket omfang en bredere kommunikation skal finde sted.

Modtagere og overførsel

VVS-Eksperten behandler de fleste personoplysninger i egne datacentre. VVS-Eksperten anvender dog Office365 i Irland. Der kan desuden i forbindelse med enkelte af VVS-Eksperten inhouse systemer eller support på systemerne ske en overladelse til eksterne IT-leverandører. Endelig kan der ske videregivelse i forbindelse med visse personaliserings- eller markedsføringstiltag. Tilsvarende kan der ske videregivelse af oplysninger til myndigheder, når dette ske i medfør af lov. For hvert system er der kortlagt behandlinger af personoplysninger og herunder om der sker overladelse eller videregivelse og i givet fald til hvilke modtagere.

VVS-Eksperten anvender i begrænset omfang tjenester på internettet udenfor EU. VVS-Eksperten har altid sikret hjemmel til tredjelandsoverførsel.

VVS-Eksperten anvendelse af Office365 betyder, at alle e-mails og alle dokumenter, der gemmes i OneDrive, gemmes i skyen. Disse data overføres til Microsofts datacenter i Irland. Microsoft har dels EU Kommissionens standardkontrakter og dels EU US Privacy Shield som overførselsgrundlag for personoplysninger ud af EU. Datacenteret har desuden en række sikkerhedscertificeringer. I det omfang kunderne har sendt en e-mail eller andre dokumenter til VVS-Eksperten, kan det derfor forekomme, at disse oplysninger befinder sig i Irland.

Tidsrum for behandling

VVS-Eksperten har så vidt muligt i de enkelte systemer fastsat et tidsrum for behandlingsaktiviteterne.

Overordnet gemmer VVS-Eksperten kun personoplysninger så længe det er nødvendigt under hensyn til formålet med behandling af personoplysningerne.

Ændring af VVS-Eksperten Privacy Notice

VVS-Eksperten kan til enhver tid og uden varsel ændre denne Privacy Notice med virkning for fremtiden.

Klagemuligheder

Kunderne kan klage over VVS-Eksperten beslutninger til CISO/CPO Henning Mortensen, privacy@vvs-eksperten.dk

Kunderne kan også til enhver tid forelægge et spørgsmål eller en klage over VVS-Eksperten behandling af kundernes oplysninger til Datatilsynet. Kunderne kan også til enhver tid gå til domstolene for at få afklaret en sag om behandling af personoplysninger.

Senest opdateret 23/01 - 2026